Es sabido que las relaciones con los clientes comienzan vendiéndoles un producto o servicio que los satisfaga, debemos considerar que estas no son las únicas relaciones a las cuales se debe prestar atención; las relaciones públicas como herramienta de impulso han venido ganando importancia en las estrategias de comunicación de las empresas debido entre otras circunstancias a la saturación del mercado en lo que respecta, a una competencia más agresiva, al alcance y efectividad de los diferentes medios de comunicación y a sus altos costos.

Las relaciones públicas permiten incrementar la difusión, credibilidad, presencia, importancia, posicionamiento, de la empresa y lo más importante las futuras ventas.

Esto es muy fácil de observar, si acudimos a cualquiera de los periódicos o revistas de mayor circulación, por ejemplo, encontraremos suplementos completos dedicados a alguna empresa en particular, además la publicación de noticias, las menciones editoriales, los concursos y la participación en acciones de servicio social. (La cual ha despuntado de una manera muy interesante, encadenando diversas ventajas a las acciones ya forjadas.)

Otra de las acciones que se han implementado últimamente dentro de las relaciones publicas es la de enlazar a clientes consolidados dentro de un nicho de mercado especifico, (un ejemplo puede ser el mercado ferretero) con otros clientes lideres de un segmento diferente. (Líderes en construcción, electricidad, tinacos etc.)

Este nuevo enfoque se conoce con el nombre de "comunicaciones integradas", o “redes comerciales”. Un concepto que intenta adicionar valor, proyecciones, planes estratégicos, alianzas, distribuciones, para satisfacer las necesidades de cada uno de los mercados. La estrategia más rentable obliga a ir más allá de la simple difusión de una imagen de marca, la presentación de un argumento de ventas o el anuncio de una promoción con descuento.

El objetivo que persigue la red comercial es poner el producto a disposición del consumidor final en la cantidad demandada, en el momento en el que lo necesite y en el lugar donde desee adquirirlo, todo ello en una forma que estimule su adquisición en el punto de venta y a un costo razonable, mediante una estrategia que suma los roles estratégicos de una variedad de comunicaciones –por ejemplo, publicidad masiva, respuesta directa, promociones, además de otras, combinando estas disciplinas para obtener claridad, consistencia y máximo impacto.

En el mejor de los casos implica combinar dos, tres o más funciones en un solo esfuerzo para alcanzar varios objetivos a la vez.